Métiers du Voyage et de la billetterie Amadeus

Présentation

Certificateur : BBC CONSULTING

Objectifs

• Accueillir, informer et conseiller une clientèle dans le secteur du tourisme ;
• Maîtriser les fonctionnalités du GDS Amadeus pour la gestion des réservations et de la billetterie ;
• Réaliser les opérations de réservation, de tarification et d'émission de billets ;
• Gérer les opérations d'après-vente (modifications, échanges et remboursements) ;
• Réserver des prestations touristiques complémentaires (location de véhicules, services annexes, etc.) ;
• Utiliser les techniques de communication et de relation client adaptées aux métiers du tourisme ;
• Utiliser l'anglais professionnel dans un contexte touristique ;
• Développer les compétences comportementales (soft skills) attendues par les employeurs ;
• S'initier à l'utilisation de l'intelligence artificielle pour optimiser les tâches administratives, la relation client et les pratiques professionnelles ;
• Adopter une posture professionnelle favorisant une insertion rapide dans les métiers d'agent de voyages, d'agent d'escale et plus largement du secteur du tourisme.

Blocs de compétences

• Bloc 1 : Découverte des métiers du tourisme
• Bloc 2 : Billetterie Amadeus Débutant (M1)
• Bloc 3 : Billetterie Amadeus Perfectionnement (M2)
• Bloc 4 : Billetterie Amadeus ATC Après-vente (M3)
• Bloc 5 : Amadeus CAR (M12)
• Bloc 6 : Gestion des groupes (M15)
• Bloc 7 : Communication et relation client
• Bloc 8 : Anglais du tourisme
• Bloc 9 : Gestion des situations difficiles
• Bloc 10 : Soft Skills
• Atelier professionnel

Modalités d'évaluation

Méthode pédagogique

Public cible

Prérequis

• Niveau bac ou équivalent
• Bonne maîtrise de l'environnement informatique et bureautique
• Sens du contact et de la relation client
• Motivation pour les métiers du tourisme

Débouchés professionnels

• Agent de voyages
• Agent d'escale
• Conseiller voyages
• Agent de réservation
• Conseiller clientèle tourisme
• Agent de billetterie
• Conseiller en voyages d'affaires
• Téléconseiller en tourisme

Employeurs potentiels

• Agences de voyages
• Compagnies aériennes
• Tours-opérateurs
• Agences de voyages en ligne (OTA)
• Aéroports
• Sociétés d'assistance aéroportuaire
• Croisiéristes
• Offices de tourisme
• Agences réceptives
• Entreprises du secteur du tourisme

Suite de parcours

• Perfectionnement Amadeus
• Certification Amadeus
• Formation en tourisme d'affaires
• Formation en management du tourisme
• Formation en relation client
• Formation en anglais professionnel
• Formation en e-tourisme
• Spécialisation en billetterie aérienne